Способы доставки на AliExpress: обзор доступных вариантов.

Статья рассказывает, какими способами доставки лучше всего пользоваться на «Алиэкспресс ».

Интернет-магазин «Aliexpress » относительно давно стал главным поставщиком товаров из Китая, заказанных в Интернете. Ничего удивительного здесь нет. Покупателям намного выгоднее платить меньше, приобретая товар напрямую у продавца, нежели через посредников в разных странах. Тем более, если можно заказать способы доставки: как платные, так и бесплатные.

Для тех, кто впервые знакомиться с этим магазином, мы расскажем, какие способы доставки имеются на «Aliexpress », и что выгоднее выбрать для себя.

Способы доставки на «Aliexpress»

Итак, на «Aliexpress » нам предоставят два вида доставки: бесплатную и платную. При платной доставке продавцы могут использовать различные транспортные компании для отправки своих товаров покупателям. Бесплатная же доставка подразумевает отправку обычной почтой.

Платная доставка также имеет свои преимущества. «Aliexpress » контролирует доставку товара до покупателя, заботясь о том, чтобы посылка дошла быстро и без проволочек. Платные услуги в авторитетных магазинах, как правило отличаются качеством. Ниже поговорим подробнее об указанных способах доставки.

Особенности бесплатной доставки на «Aliexpress»

При бесплатной доставке покупателю, в принципе, всё равно, кто будет доставлять посылку, так как он ни за что не платит. Важно только чтобы товар гарантировано пришёл. Правда, в данном случае придётся ждать от двух суток до двух месяцев, а может и больше, пока ваш товар попадёт вам в руки.

Теперь поговорим о почтовых службах, которые занимаются бесплатными доставками:

«Почта Сингапура » — бесплатно отправляет всю технику, купленную на «Aliexpress »
«Почта Китая » — бесплатно отправляет подавляющее большинство товаров лёгкого веса. На доставку уходит до двух месяцев.
«Почта Гонконга » — бесплатно доставляет товары весом до двух килограммов
«ChinaPost Air Parcel » — другая китайская почтовая служба, доставляющая посылки до двадцати килограммов.
Другие почтовые службы – продавец может выбрать почтовую службу по своему усмотрению

Если вы уже заранее хотите купить товар, который будет доставлен бесплатно, то при поиске товаров поставьте галку в фильтре на опции «Бесплатная доставка »:

Фильтр — бесплатная доставка на Алиэкспресс

Не помешает удостовериться, что доставка будет осуществляться в Россию:

Кстати, бесплатную доставку, которая по идее должна быть платной, «Aliexpress » может также осуществить и тогда, когда покупатель осуществит заказ на ту или иную сумму. Кончено, в этом случае нужно будет купить недешёвый товар/товары и немного раскошелиться.

Если вы закажите от пяти и более товаров у определённого продавца, тогда он возьмёт на себя все расходы за доставку в качестве бонуса. Продавцы из Китая умеют привлекать к себе клиентов. Поэтому не торопитесь купить один дешёвый гаджет, возможно вы ещё найдёте на «Aliexpress » массу полезных товаров, которые пригодятся вам в будущем.

Особенности платной доставки на «Aliexpress»

Теперь поговорим о платной доставке. Многие пользователи могут посчитать это совсем не выгодным предложением. Но мы приведём ряд преимуществ платной доставки.

Во-первых, товары, которые доставляются бесплатно, могут стоить значительно дорого, как мы говорили об этом выше. То есть, в этом случае в сумму товара входит и стоимость доставки. Во-вторых, платная доставка, как правило, быстрее и надёжнее.

На «Aliexpress » можно воспользоваться следующими транспортными компаниями:

Доставка «Aliexpress » — этот способ доставки был запущен относительно недавно. Интернет-магазин «Aliexpress » использует в данном случае лучшие службы доставки.
«F. Express » — транспортная служба на территории Гонконга, Китая и Тайланда
«DHL » — известная фирма, осуществляющая доставки во многие страны мира
«TNT » — популярная европейская компания, осуществляющая доставки по всему миру
«EMS » — транспортная компания из России, осуществляющая доставки товаров из Китая в РФ
«UPS
«FedEx » — транспортная компания из США, доставляющая посылки по миру

Когда вы будете делать заказ на «Aliexpress », вы сможете выбрать способ доставки из предложенных, опираясь также на её стоимость. Кстати, если услуги курьера будут дороже, то за это вам платить не придётся.

Какой способ доставки лучше всего выбрать на «Aliexpress»?

Конечно, способ доставки вы можете выбрать на своё усмотрение. Выше мы указывали, что в бесплатную доставку может входить и сумма товара, а оплаченная доставка действует быстрее. Но бывает и так, что в первом случае посылка также придёт быстро, например за десять дней. Если вам не принципиально, как долго идёт посылка, то бесплатная доставка тем более вам будет полезна. Если вам нужно получить товар срочно, то лучше за доставку заплатить, чтобы были гарантии.

Отслеживание посылок на «Aliexpress»

Итак, вы оформили заказ, заплатили за товар и выбрали способ доставки. Теперь нас интересует, когда точно придёт посылка и как следует её отслеживать. Здесь нет ничего сложного.

После оплаты товара на «Aliexpress » вы сможете в своём личном кабинете в «Моих заказах » увидеть, как ваш заказ обрабатывается.

Когда всё будет проверено магазином, заказ приобретёт новый статус – ожидание отправки

Статус заказа «Ожидание отправки» на Алиэкспресс

После того как товар будет отправлен, через некоторое время вы сможете увидеть его трек-номер, по которому можно будет отслеживать посылку.

Скопируйте трек-номер и используйте его на различных ресурсах:

Вставляйте трек-номер в соответствующее поле и нажимайте на «Отследить »:

Видео: Гид Покупателям AliExpress. Урок №4 Доставка

Доставка с Алиэкспресс возможна в любую страну мира, причем безопасно и часто бесплатно. Но какую именно доставку выбрать на Алиэкспресс — попробуем разобраться. При выборе любой доставки, продавец получает деньги только после доставки товара, к примеру, из Китая в Россию. Значит, покупатель максимально защищен. Но далеко не все службы доставки перевозят товары достаточно быстро. Варианты доставки китайский магазин предлагает весьма разнообразные.

Всех волнует вопрос, как происходит поставка, сколько идет посылка из Китая почтой, как ее отследить и какова будет сумма платежа. Выбранный товар можно получить обычной или экспресс доставкой. Первый способ выбирает подавляющее большинство пользователей сервиса, так как обычная доставка Алиэкспресс совершенно бесплатна. Экспресс — это быстрая и платная доставка.

Каждый продавец предлагает свои варианты. Если нажать на иконку «Доставка» на странице описании товара, с ними можно ознакомиться. Там же указываются условия транспортировки, расценки на платную доставку и предполагаемый срок ожидания товара.

Бесплатная

Бесплатная доставка товаров из Китая в Беларусь, Россию и другие страны на постсоветском пространстве необычайно популярна. Продавец полностью оплачивает транспортировку до почтового отделения в стране получателя.

Будет ли для Вас на Алиэкспресс бесплатная доставка или нет, целиком зависит от продавца. Уточнять этот вопрос необходимо на стадии поиска товара. Собственно, бесплатно товар вам никто не поставит. Просто продавец изначально закладывает стоимость пересылки в цену товара. Если взглянуть на ценники аналогичных товаров с платной доставкой, можно легко увидеть разницу.

В основном, пересылкой занимаются китайские компании. В меньшей степени — почтовые службы других стран. Перевозка осуществляется всеми видами транспорта. Работают они хорошо, но прямо скажем, не спеша. Сроки доставки в Россию в первом случае могут доходить до 50 дней. Доставка в Украину или Белоруссию будет осуществляться примерно столько же. Если есть возможность воспользоваться услугами не китайских служб, смело делайте это. Все произойдет на полторы-две недели быстрее.

Итак, наиболее популярными службами доставки на Алиэкспресс являются:

— стандартная доставка от Алиэкспресс
Seller’s Shipping Method — компания, с которой заключил договор продавец товара. Можно написать ему письмо перед заказом и узнать, услугами какой транспортной компании он пользуется
China Post и Hongkong Post. Сервисы принимают почтовые отправления (Air Post) до 2 кг и посылки (Air Parcel) до 20 кг.
Singapore Post, Sweden Post, Swiss Post и Russian Air Mail. В случаях с этими службами доставка посылок из Китая может быть платной. Все зависит от ценовой политики отделения отправителя. Сначала все посылки отправляются в Сингапур, откуда разлетаются по странам и адресатам. Срок доставки зависит от скорости растаможки. Например, финская Itella имеет договор о быстром таможенном оформлении на территории РФ.

В последнее время многие пользуются так называемой доставкой Aliexpress со склада, находящегося в нашей стране. Это сервисы «Местная доставка» и ZTO Express.

Доставка из России выгодно отличается уменьшенным до 14 дней временем ожидания и возможностью возврата. Но есть и обратная сторона — стоимость товара будет несколько выше.

Бесплатная от определенной суммы

Иногда бесплатно товар готовы доставить лишь при заказе на определенную сумму. Это может означать, что придется доплачивать. Делается это так. Покупатель получает купон, который необходимо поместить в заказ и оплатить. Если вещь стоит меньше лимита, Вам могут предложить изменить способ транспортировки. Все детали обычно указываются в описании товара. Поэтому, читайте его внимательно.

Платная

Ускоренный вид доставки можно предпочесть, если срок важнее стоимости. Заплатив, можно ускорить получение товара. Иногда лучше заплатить и не тратить время и нервы.

Вот список крупных компаний, с которыми работают продавцы:

— премиальная доставка от Алиэкспресс
EMS (Express Mail Service). По территории Китая посылку доставляет EMS китайской почты China Post. После прохождения таможни контроль над посылкой переходит к EMS почты страны назначения.
Европейская курьерская служба TNT
Почтовые компании FedEx и UPS из США
Немецкая почтовая авиакомпания DHL
Китайская транспортная компания
, совместный проект крупных китайских магазинов и EMS.

Экспресс-доставку предпочитают за ряд существенных преимуществ:

Сроки не превышают 14 дней.
Доставка осуществляется на дом.
Гарантируется сохранность товара.

Именитые службы предоставляют возможность пользоваться цивилизованным сервисом, за который приходиться платить. Стоимость таких услуг может превысить цену самого товара. Иногда вместе с посылкой приходит «сюрприз» в виде необходимости заплатить за оформление таможенной декларации. Но если товар имеет слишком большую ценность, альтернативы нет.

Важно помнить, что экспресс доставка, за исключением Aliexpress Premium shipping, не может быть бесплатной. Если продавец указывает, что денег не берется, он лукавит. Скорее всего, что ваша посылка уйдет китайской почтой, и ждать ее придется долго.

Если вы хотите бесплатную доставку и готовы подождать, рекомендуем выбрать .
Лучшая доставка по соотношению цена/качество Aliexpress Premium shipping, средний срок доставки — две недели.
Если необходимо доставить товар очень быстро, выбирайте DHL. Да, придется заплатить ощутимую сумму, зато доставят посылку за несколько дней.

Оформление, ожидание и получение заказа

Как узнать о возможных способах доставки того или иного товара, мы рассказали ранее. Выбирайте приглянувшийся и жмите ОК. Стоимость доставки отразится на окончательной цене. При оформлении платежа стоит еще раз проверить способ доставки.

К сожалению, оплата товара наложенным платежом невозможна. В Алиэкспресс покупки совершаются только с полной предоплатой. Покупателю предлагается широкий выбор современных платежных инструментов. Более подробно про оплату банковской картой читайте .

После оплаты средства поступают на специальный счет, где сохраняются до получения товара и одобрения сделки заказчиком или до истечения срока, отведенного на транспортировку. Если время вышло, сделка закрывается, а деньги автоматически переводятся на счет продавца. Покупателю важно не упустить момент. После закрытия сделки он не сможет предъявить претензии и вернуть свои деньги.

Через несколько дней (от 3 до 5) продавец отправит трек-номер, по которому выполняется отслеживание посылки. Можно его получить другим способом. Когда отправка выполнена, на ваш электронный адрес придет письмо с уведомлением. Дальше все просто. Заходите в личный кабинет на сайте. В разделе «Мои заказы» выбираете нужный и нажимаете «Показать детали». В графе Logistics Information будет Ваш номер трекера. Спешить проверять не стоит. Информация о статусе появляется не раньше, чем через пару дней.

Отслеживание выполняется на сервисе почтовой службы. Например, если товар отправлен YANWEN Express, используется курьер Special line YW.
Помимо трекера, можно использовать номер заказа. После того, как товар покинул пределы Поднебесной, отслеживание на китайских ресурсах прекращается. Дальнейшее отслеживание доступно на сайтах национальных почтовых служб. Важно помнить, что для заказов до $20 иногда не обеспечивается.

По прибытии в почтовое отделение Вам принесут извещение. Заполняете и отправляетесь за посылкой, прихватив с собой паспорт. За отправлениями экспресс службами ходить не нужно. С Вами свяжется курьер и принесет долгожданную посылку прямо в руки в удобное для Вас время.

При заказе товара в Алиекспресс важно не превысить таможенный лимит. Иначе придется платить пошлину. Пока в Россию разрешен беспошлинный ввоз товаров для личного потребления на сумму 1000 евро/месяц.

Транспортировка крупногабаритных отправлений

Алиэкспресс позволяет выбирать не только между мобильником и джинсами. Список предложений огромен, как Великая китайская стена. Некоторые заказывают мебель и мототехнику, которые не отправишь маленькой посылочкой. Например, Почта России не возьмет посылку весом более 31 кг.

Доставкой крупногабаритных грузов из Китая занимаются специальные карго компании. Сколько стоит доставка из Китая можно уточнить в представительствах. Одно можно сказать, стоимость их услуг очень высока. Основными заказчиками выступают оптовые покупатели. Для крупных торговых компаний выгоднее доставлять товар на таможню большими партиями. Обратившись в такую, можно подобрать подходящий вариант. Но, к сожалению, он не будет дешевым.

Транспортировка легких и недорогих товаров с Алиэкспресс является самой недорогой среди подобных торговых площадок.

Какую бы доставку вы не выбрали еще больше увеличивает притягательность китайской торговой площадки!

Напишите, пожалуйста, о своем опыте доставки с Алиэкспресс в комментариях к данной статье.

Курьерские службы надежно вошли в нашу жизнь как приятная возможность ускорить процесс доставки товара или вещи, освободив от неприятных забот по передвижению по Москве, такой щедрой на пробки и расстояния. Однако ни для кого не секрет, что курьер курьеру рознь, и даже оплатив доставку, не всегда получишь желаемый результат. Сделать правильный выбор поможет рейтинг курьерских служб России. Будучи составлен профессионалами на основании независимых опросов, они содержат объективную информацию в систематизированном виде.

Рейтинг курьерских служб Москвы: критерии оценки

1. Оперативность: независимо от того, кто обращается за услугами к курьерской службе – крупный интернет-магазин с крупной партией товаров или влюбленный мужчина с просьбой о доставке букета цветов, — времени на выполнение заявки должно пройти минимум.

2. Согласованность работы: начиная от поступления заявки диспетчеру и до места назначения все этапы доставки должны быть отрегулированы, как механизм дорогих часов, не давая сбоя ни на каком из них.

3. Качество обслуживания : ни в коем случае персонал не должен допускать себе вольностей ни в выражениях, ни в поведении (в том числе и соответствовать основным критериям внешнего вида).

4. Возможности оплаты: в идеале, курьерская служба должна принимать оплату своих услуг любым удобным для заказчика способом, начиная от наличных и заканчивая безналом.

5. График работы : курьерская служба должна быть подстроена под клиента, и поэтому тем выше ее рейтинг, если ею можно воспользоваться в любое нужное время.

6. Территория доставки : курьерские службы Москвы, рейтинг которых составлялся, должны осуществлять доставку в любую точку как Москвы, так и Подмосковья.

7. Количество клиентов : чем больше клиентов у службы, тем более она востребована!

Рейтинг курьерских служб России: топ-11

Ситуация выглядит следующим образом:

Первое почетное место занимает « Pony Exspress » (Москва, www.express.ru ). Приоритетом своей деятельности она позиционирует доставку корреспонденции и грузов по всей России. Ежедневно сотни автомобилей осуществляют срочную и не очень доставку до адресатов грузов, документов и посылок. Преимуществом данной служб является ее оперативность, покрытие большой территории и отработанный механизм перевозки.

Второе место в рейтинге курьерских служб России по праву принадлежит «СПСР-Экспресс» (Москва, www.spsr.ru ). Начав свой путь на рынке услуг в 2001 году, на сегодняшний день эта служба заслуженно имеет все регалии надежного экспресс-оператора, который, к слову, работает не только по России, но и за границей.

Третье место: «Экспресс.Ру» (Москва, www.express.ru ). Имея большое покрытие, работает по всей России. Доставляет корреспонденцию и грузы в течение всего рабочего дня, начиная с 10 часов.

Четвертое место принадлежит «СДЭК» (Москва, w ww.edostavka.ru ). Крупная служба, которая ежедневно доставляет по всей России области более 2 000 посылок и корреспонденции. Ее филиалы находятся в 100 городах страны.

Пятое место – курьерская служба Dimex (Москва, www.dimex.ws ). Крупная курьерская компания, которая динамично развивается, расширяя географию доставок по всей России. Позиционирует себя как компания, оуществляющая индивидуальный подход к каждому клиенту.

Шестое место – EMS Почта России (Москва, www.emspost.ru ). Без нее рейтинг курьерских служб был бы неполным. Являясь филиалом «Почты России», сочетает в своей работе как ее сильные стороны, так и недостатки. Развитая сеть магистральных перевозок помогает оперативно доставлять грузы, однако часто случаются сбои в работе, вызванные результатом несовершенства управления.

Седьмое место: Марафон (Пенза, marafon-kurier.livejournal.com ). Девиз: «Доставим что угодно и куда угодно». Однако часто речь идет о доставках из Пензы в другие города, в частности, в Москву и Питер.

Восьмое место в рейтинге принадлежит компании Рултек (Москва, www.rultek.ru ). Данная курьерская служба специализируется на оперативной доставке коммерческой корреспонденции. Вызывает доверие строгий отбор персонала и контроль за качеством работы.

Девятое место в топе заняла курьерская компания DHL (Москва, www.dhl.ru ). Будучи одной из структур мировой компании по логистике Deutsche Post DHL, она может предоставить полный спектр услуг своим клиентам.

Десятое место – City Express (Москва, www.cityexpress.ru ). 18 лет работы на рынке курьерских услуг, 60 городов, возможность доставки любого груза – все это о ней.

Видео обзор курьерских служб по мнению реального предпринимателя

Рейтинг курьерских служб Москвы: парадокс или закономерность?

В заключение – попытка анализа ситуации, сложившейся на рынке курьерских услуг. , отражая основные закономерности его развития, достаточно явно показал любопытную тенденцию: в условиях, когда на рынке наблюдается соперничество за клиентов, все больше очков могут набрать сравнительно небольшие компании, которые благодаря тому, что поток клиентов у них невелик, могут уделить внимание каждому клиенту и каждой мелочи.

Специалисты, составлявшие рейтинг курьерских служб России , отмечают: большие компании, наряду с плюсами, получают также и минусы в связи с многочисленными отрицательными отзывами, связанными с культурой обслуживания, отсутствием согласованности в расценках и другими факторами. Прежде всего это обусловлено сложностью обеспечить контроль качества обслуживания на всех этапах доставки. В небольших же компаниях это не проблема, вот и появляются, казалось бы, неожиданно, такие курьерские службы Москвы рейтинг которых на первый взгляд кажется из области очевидного-невероятного.

Отсюда – закономерный вывод: крупным и масштабным компаниям, изучив рейтинг курьерских служб, есть повод задуматься о грядущем уменьшении клиентооборота в связи с угрозой «косяков» в качестве обслуживания, когда операторы или курьеры о клиенте могут «забыть», «припоздать» либо по итогам озвучить сумму, вдвое превышающую заявленную при заказе услуги.

Доставка товара – один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.

Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы.

Собственные курьеры или аутсорсинг?

Для решения данной проблемы существуют два пути: взять в штат отдельных сотрудников или поручить этот процесс специализированной компании, предоставляющей услуги курьерской доставки.

Какой из этих способов лучше использовать, зависит от множества факторов: специфики товара, количества заказов, расположения клиентов и так далее.

Помните, что оперативная и качественная доставка — один из важнейших показателей работы интернет-магазина.

Преимущества использования услуг сторонней фирмы

Отсутствие необходимости заниматься поиском людей, их оформлением, начислением заработной платы и контролем текущей деятельности. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента.
Снижение расходов на аренду помещения, организацию рабочих мест, оплату проезда и телефонной связи.
Возможность организации доставки в удаленные районы, в которые пешим курьерам добираться долго и дорого. И даже в другие регионы.
Обработка любого количества заказов, способность обеспечить высокий уровень обслуживания как в период пиковых нагрузок, так и в моменты сезонного спада спроса.
Наличие у некоторых курьерских компаний собственных пунктов самовывоза позволяет существенно увеличить уровень сервиса, предоставляемого клиентам интернет-магазина.
Снижение себестоимости одной доставки при росте количества заказов.

Недостатки доставки через курьерские компании

Возможное увеличение сроков доставки. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку .
Невозможность контроля работы курьера: качество предварительного обзвона, планирование маршрута, количество выполненных заказов, отказы клиентов.
Более высокая стоимость услуг при приеме наличных (кассовое обслуживание обычно стоит от 1,5 до 3% от стоимости заказа).
Отсутствие заинтересованности курьера в выполнении каждого заказа, поскольку стоимость доставки взимается независимо от того, оплачен он клиентом или нет.
Большой срок получения денег за товар (может достигать нескольких недель).

Интернет-магазин может передать внешней организации не только доставку товаров, но и другие бизнес процессы. — это и бухгалтерия, и логистика, и колл центр.

Подробнее про аутсорсинговые компании и услуги, можно почитать . В статье есть примеры из бизнеса и описание, что стоит передать на аутсорсинг, а что нет.

Регионы доставки

У многих предпринимателей, занимающихся электронной торговлей, в особенности только начинающих работать в этом бизнесе, часто возникает вопрос, на каком этапе деятельности необходимо задумываться об организации доставки не только в своем городе, но и в другие регионы или по всей России.

При современном уровне развития логистических услуг в нашей стране производить доставку из интернет-магазина в регионы России несложно, если предполагается использование сторонней курьерской фирмы.

Организовать свою службу доставки, работающую по всей России, под силу только крупным интернет-магазинам, которые имеют стабильный поток заказов в необходимом количестве.

Поэтому решать вопрос о выходе на региональные рынки необходимо исходя из потенциального количества иногородних клиентов, которое несложно оценить, применяя стандартные приемы маркетинговых исследований.

Необходимо учитывать, что во многих случаях запустить региональные продажи начинающим интернет-магазинам бывает даже проще , поскольку этому способствует целый ряд факторов:

менее острая конкуренция;
большая востребованность товаров, в особенности технических и бытовых новинок;
более дешевая реклама, возможность настройки рекламных сообщений на выбранные регионы (таргетирование);
возможность работы через точки самовывоза и постаматы.

Многие курьерские компании могут взять на себя доставку в крупные города. Товар из вашего интернет-магазина принесут прямо к покупателю. Но, конечно, в удаленные уголки России может оказаться единственный возможный способ доставки — Почта России.

При работе с курьерской службой схема работы по доставке в пределах города и в регионы для самого интернет-магазина практически одна и та же, отличаются лишь сроки получения и возврата товара.

Если у вас еще нет своего интернет-магазина, тогда изучите, . Доставка товаров — важный, но не единственный процесс в работе магазина.

Как на этапе открытия нового интернет-магазина, так и на этапе принятия решения использовать службу доставки или нет, необходимо провести бизнес анализ и планирование. В этом поможет как составить хороший бизнес план.

Для оценки эффективности интернет-магазина и работы курьерской службы вы можете ввести свои показатели KPI — — процент отказов, количество возвратов, средний чек, количество покупателей и т.п.

Как выбрать курьерскую фирму для интернет-магазина

Если вы решили производить доставку при помощи специализированной курьерской компании, ее выбору необходимо уделить особое внимание. Дело в том, что для покупателей курьер, который привез заказанный товар, является лицом именно вашей компании , пусть и работает он совсем в другом месте.

От того, насколько он учтив и вежлив, насколько точно соблюдены сроки и другие условия доставки, во многом зависит впечатление, которое сложится у клиента. А это впечатление будет определяющим в дальнейшем при возникновении у него необходимости купить что-то еще из предлагаемой вами продукции.

Вот несколько простых советов, которые помогут понять, на что в первую очередь необходимо обратить внимание.

Перед заключением договора лучше подъехать в офис курьерской службы и уточнить все детали на месте. При этом стоит обратить внимание на оформление помещения, качество работы персонала, уровень обслуживания . Если представится возможность, неплохо посмотреть на внешний вид курьеров и их транспортных средств.
Лучше обращаться к компаниям, работающим на рынке несколько лет. Дело в том, что в силу специфики этого бизнеса, который требует довольно больших первоначальных вложений и четкой организации работы, время выхода на самоокупаемость составляет два-три года, поэтому более молодые компании могут не выдержать конкуренции и уйти с рынка вместе с вашими текущими заказами.
Сравните стоимость доставки и дополнительные условия . Как часто служба доставки будет перечислять деньги в интернет-магазин. Какие условия забора товара. Есть ли доставка в выходные и праздники.
Постарайтесь определить, как будут решаться различные нестандартные ситуации при доставке вашего товара: отказ клиента от заказа, повреждение упаковки или самого товара после передачи курьерской службе, претензии клиента непосредственно по доставке. Желательно, чтобы все эти моменты были отражены в договоре.
При возможности, уточните, с какими интернет-магазинами уже работает эта компания и почитайте отзывы о них , например, в Яндекс. Маркете. Если среди них присутствуют жалобы по доставке, имеет смысл задуматься, стоит ли подвергаться риску получить такое же некачественное обслуживание или лучше поискать другого контрагента.

И, конечно, вы можете заключить договор с несколькими службами на оказание услуг по доставке товаров вашего интернет-магазина. Например, одна служба может развозить товары по вашему городу, другая по регионам, а третья отправлять посылки почтой.

Таким образом, передача процесса доставки товара на аутсорсинг в специализированные компании – эффективное решение для многих владельцев интернет-магазинов, которые не хотят брать на себя множество хлопот, связанных с организацией собственной курьерской службы.

При правильном выборе такой компании можно существенно снизить расходы, расширить географию бизнеса и посвятить освободившееся время основной деятельности, которая сможет принести дополнительную прибыль.

С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3-4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

Предположим, Вы тоже решили передать доставку своего магазина подрядчику. Отлично! Но если в 2007 году компаний, специализирующихся на доставке для интернет-магазинов, были единицы, то сейчас их около полусотни. Кроме того на рынок доставки для интернет-магазинов пытаются выйти и те компании, которые исторически занимались экспресс-доставкой писем, корреспонденции.

И как же выбрать подрядчика в таких условиях? Из уст представителей магазинов часто слышно: «Да они все одинаковые, эти курьерские компании. Посмотрел десять сайтов, все предлагают одно и то же на одинаковых условиях«. На самом деле нюансов много.

И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать предварительный отбор из 3-5 компаний, а затем внимательно вычитать 15-20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

Качество работы службы доставки.

Качество службы доставки складывается из трех вещей:

1. Качества самой доставки, которое оценивается следующими критериями

процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%)
общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%)
процент отмен/переносов по вине службы доставки (хороший показатель: до 1%)
Реакция компании на жалобы

2. Качества клиентского сервиса, которое характеризуется

Способами подачи заявки на доставку (Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет)
Временем реакции на входящие запросы
Способами приема запросов (телефон, е-майл, тикет-система).
Скоростью предоставления отчетов о доставке. Когда Вы получите информацию о статусах доставок: через несколько дней после доставки, на следующий день, вечером в день доставки или в режиме реального времени.
Наличие е-майл, смс-уведомлений об изменении статуса доставки и/или других важных событиях для магазина
Сроки возврата товаров и денежных средств

3. Перечня предоставляемых услуг.

Возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов. Взимаются ли за эти услуги дополнительные деньги. Если взимаются, то сколько и каков порядок.
Возможность забора заказов со склада магазина
Возможность забора товаров со склада поставщика
Ответственное хранение
Предпочтовая подготовка и отправка посылок почтой РФ и/или EMS

Не поработав фактически со службой доставки довольно сложно оценить качество самой доставки. Нужно попробовать поискать отзывы о компании. Не смотря на то, что проценты доставляемости в отзывах практически никто не публикует, отзывы это бесценный источник информации. И прежде всего о подходе Вашего будущего партнера к работе с жалобами.

По любой компании Вы найдете как положительные, так и отрицательные отзывы. И в этом ничего нет удивительного. Потому что работать идеально не может ни одна компания. И рано или поздно проблема возникнет. Разница только в количестве проблем и в реакции компании на проблемную ситуацию.

Если Вы видите, что представители компании просто игнорирует негативные отзывы или ведут себя агрессивно и разворачивает дискуссию в ключе «сам дурак«, то вероятно с такой компанией лучше не связываться. Если же в ответ на негативный отзыв, Вы видите конструктивные ответы, то это напротив свидетельствует о том, что в такую компанию можно и нужно обращаться.

Возможность забора товара от Поставщика.

На данной услуге хотелось бы остановиться отдельно.

В случае если Вам нужна не только доставка скомплектованных Вами заказов, но и забор товаров от поставщиков с последующей комплектацией заказов, то выбирать придется из намного более узкого количества предложений. Компаний, которые делают заборы от Поставщиков, до сих пор единицы. Это связано с тем, что сама по себе услуга забора от Поставщика сложна и часто убыточна для курьерской компании. Она требует автоматизированного склада с мощной WMS (Warehouse Management System).

Основные отличия забора со склада Магазина от забора со склада Поставщика

На складе магазина курьер обычно проводит 15-30 минут. У Поставщика курьер проводит 30 минут -1,5 часа.
Для забора со склада Поставщика требуется доверенность или печать магазина. В случае если Вы не можете сделать Генеральную доверенность, то появляются дополнительные сложности по учету доверенностей, переданных в службу доставки. На минутку представьте. Забор для 200 клиентов (пусть в среднем всего от 2 поставщиков для каждого магазина) требует 400 разных доверенностей. Их нужно отдельно хранить, учитывать их остаток, чтобы они не закончились в самый не подходящий момент, и отдельно выдавать курьерам. Целая отдельная задача для службы доставки.
И самое главное. Со склада магазина курьерская служба получает скомплектованные заказы, со склада поставщика она получает товары, а не заказы. Из которых только предстоит собрать заказы. Прием товара на склад, комплектация заказов, учет пересортицы, последующее хранение возвратов — все это ложится на плечи службы доставки.

В чем сложность приемки на склад для Курьерской Службы?

Простой пример. На товаре может быть нанесен один артикул, в реестре на сборку от магазина может быт указан другой артикул, в накладной поставщика — третий. Для представителя магазина, который хорошо знает свой товар — это не проблема. Для сотрудников склада курьерской компании, которая должна принять тысячи товаров для разных магазинов за один вечер — это становится крайне сложной задачей.

География доставки и количество пунктов выдачи.

Все аналитики в один голос твердят о растущем спросе в регионах. Поэтому фокус продаж с конкурентного рынка двух столиц будет неизбежно смещаться в сторону регионов. Если Вы только открываете интернет-магазин возможно Вам будет достаточно службы доставки, которая доставляет только по Москве и Санкт-Петербургу. Но все же лучше сразу ориентироваться на весь рынок, на всю Россию.

Охват «Вся Россия« дает только Почта РФ со своими 40 тыс отделениями. Поэтому стоит обращаться в курьерские службы, которые готовы наряду с курьерской доставкой выполнять предпочтовую подготовку и отправку посылок через Почту.

Также имеет смысл обратить внимание на количество регионов, в которых служба доставки может выполнить доставку курьерами (либо выдавать заказы через пункты выдачи в регионе).

Если компания подходит Вам для работы в столицах, но у ней нет курьерской доставки по регионам, то имеет смысл уточнить в компании о планах выхода в регионы. Так как в 2012 году многие компании, работавшие раньше только на рынке двух столиц, устремятся в регионы, вслед за спросом на интернет-покупки.

Кроме того, имеет смысл комбинировать службы доставки . То есть заключать договор не с одной службой, а с двумя или более. Возможно это несколько сложней организационно и приведет к немного более дорогой стоимости доставки в итоге, но это позволит

Снизить зависимость Вашего бизнеса от одного единственного подрядчика.
Позволит проводить сравнение качества работы именно на ваших заказах служб доставки и перераспределения объемов между службами.
Даст доступ к более широкой географии доставки и к большему количеству пунктов выдачи.

Комбинирование может быть полезно, например, и в таком случае. У какой-то службы доставки сравнительно низкие цены по Москве в сочетании с очень высоким клиентским сервисом. Но регионы представлены слабо. Можно заключить с такой компанией договор на Москву, а регионы отправлять через другую компанию, в которой сеть очень широкая, но цены, например, повыше или клиентский сервис не на высоте.

Цены

Цена — безусловно важна. Но тарифные сетки у служб доставки очень похожи. А использование разных границ по объему доставок для перехода к следующей цене затрудняет сравнение «на лету«. Поэтому нужно взять свой объем доставок и не полениться примерно посчитать сколько будет обходиться Вам одна доставка.

Особое внимание нужно обратить на так называемые скрытые платежи . Некоторые магазины при заключении договора ориентируются только на тарифную сетку, а потом бывают удивлены при виде итогового счета.

Что я подразумеваю под скрытыми платежами

Платный возврат товаров
Платное хранение возвратов
Платный забор заказов.
Комиссия за прием денежных средств
В случае отмены доставки платите ли Вы деньги. Если платите, то сколько? Полную стоимость или какую-то другую оговоренную цену? В каких случаях платите? Всегда? Или только после выезда курьера на адрес?
Отдельная плата за доп сервисы (маркировка, комплектация, смс-оповещения)

Вам нужно обратиться к своей статистики, если таковая имеется, и посмотреть какой у вас процент отмен, сколько в среднем вы передаете заказов на доставку в день, какой процент частичный возвратов. Имея такую статистику Вы сможете оценить итоговую стоимость доставки. И она может значительно отличаться от той, которая указана в тарифной сетке компании.Я подобным образом анализировал одну компанию с практически самыми низкими тарифами. А после учета всех этих моментов, получалось, что у них цена даже немного выше, чем у других компаний.

Ответственность

Важный раздел в договоре любой службы доставки. Посмотрите, какую ответственность несет курьерская служба в случае утраты вашего заказа. Я в некоторых договорах курьерских компаний видел ответственность «по закупочной цене«, а не по актам приемки-передачи в курьерскую службу. Поди потом разберись, в случае возникновения проблемы, что такое закупочная цена и как ее определять.