Как держать форму. Массаж. Здоровье. Уход за волосами

Роли и функции руководителя отдела продаж. Роли и функции руководителя отдела продаж Стандарты лечения в психиатрии

Ригели РОП 4-68 – железобетонные элементы, используемые в строительстве промышленных объектов различного назначения. Основное предназначение балок – это создание надежной, прочной и долговечной опоры многопустотным плитам. Конструктивно ригель представляет собой длинномерную балку с двумя полками для опоры плит и двумя полками для собственного опирания.

1. Варианты написания маркировки

Знаки маркировки могут записываться по-разному. Основные варианты представлены ниже:

1. РОП 4-68-110 АIIIв;

2. РОП 4-68-110 АIII;

3. РОП 4-68-110 АтIVс;

4. РОП 4-68-110;

5. РОП 4-68-60 АIIIв;

6. РОП 4-68-60 АIII;

7. РОП 4-68-60 АтIVс;

8. РОП 4-68-60;

9. РОП 4-68-90 АIIIв;

10. РОП 4-68-90 АIII;

11. РОП 4-68-90 АтIVс;

12. РОП 4-68-90;

13. РОП 4-68-40 АIIIв;

14. РОП 4-68-40 АIII;

15. РОП 4-68-40 АтIVс;

16. РОП 4-68-40.

2. Основная сфера применения

Однополочные ригели РОП 4-68 применяются в строительстве промышленных объектов и сооружений, где покрытие состоит из многопустотных плит, а опоры – из колонн сечением 400х400 мм. Таким образом, формируется прочный каркас здания. Балка активно воспринимает вертикальные статические и динамические нагрузки от плит и равномерно передает их на опору, обеспечивая устойчивость и надежность железобетонной конструкций. Обратите внимание, что ригель РДП имеет две опорные полки, поэтому воспринимает колоссальные нагрузки от двух плит покрытия и вышерасположенных частей здания (в расчет берется снеговая и ветровая нагрузки). Допускается монтировать ригели данного типа в зданиях с пролетом 3, 6 и 7,2 м. Эксплуатация осуществляется в неагрессивной газовой среде.

3. Обозначение маркировки

Маркировочные знаки формируются по условиям действующего стандарта - Серии 1.020-1/87 . В буквенно-цифровой комбинации указывается тип конструкции, основные размерные данные и тип армирования. В дополнительной комбинации пишут товарный знак компании-производителя, вес и дату выпуска партии ЖБИ. Сокращенное обозначение позволяет быстро подобрать нужные изделия и отгрузить их со склада, где они хранятся в рассортированных по видам и маркам пачках. Искать обозначение стоит на торцевой грани.

Маркировка РОП 4-68 принята по ГОСТ 23009-78 и читается следующим образом:

1. РОП – ригель однополочный для опирания многопустотных плит покрытия;

2. 4 – размер высоты, указывается в дециметрах с округлением до целого числа (для удобства восприятия маркировки и нормального чтения условной записи);

3. 68 – длина, указывается в дециметрах.

Длина = 6760 ;

Ширина = 482 ;

Высота = 450 ;

Вес = 2870 ;

Объем бетона = 1,15 ;

Геометрический объем = 1,4662 .

4. Основные материалы и применяемые технологии

Железобетонные ригели РОП 4-68 производят в специализированной оснастке в условиях технологически оснащенного производства. Изготавливают элементы из конструкционных бетонов класса прочности на сжатие не менее В25. Отпускная прочность бетона определяется условиями рабочего проекта и назначается проектной организацией, осуществляющей привязку проекта конкретного здания в соответствии с технологией изготовления конструкции, удобной и надежной транспортировки и монтажа ригелей, а также возможности наращивания бетонного слоя конструкции и ее нагрузки полной расчетной нагрузкой. Подбирают материалы также по таким свойствам как морозостойкость, водонепроницаемость и высокая трещиностойкость. Соблюдается также установленная огнестойкость не менее 2 часа. Все параметры отражены в действующей Серии 1.020-1/87 .

Для усиления ригелей применяется стержневая горячекатаная арматура класса A-III с преднапряжением механической вытяжкой согласно ГОСТ 5781-82 . Диаметр стержней составляет 10-22 мм. Для поперечной вязки используется вязальная проволока. Схема расположения определяется действующими стандартами. Для удобства монтажа имеются 2 такелажные петли. Для увеличения срока службы стальные элементы обрабатывают антикоррозионными составами.

5. Транспортировка и хранение

Массивные и длинномерные однополочные ригели РОП 4-68 транспортируют специализированным автомобильным, железнодорожным или водным транспортом. Допускается перевозка ЖБИ только в горизонтальном положении с прочной фиксацией каждого элемента и изоляцией друг от друга деревянными досками толщиной 30-40 мм. Комплекс защитных мер позволяет доставить железобетонные ригели в пригодном для монтажа состоянии.

На одном из проектов по развитию продаж мы в очередной раз столкнулись с задачей выбора руководителя отдела продаж. Заказчик, что логично, хотел видеть на позиции руководителя отдела сотрудника, который уже несколько лет отработал в компании. Знаете, когда у вас есть лишь одна хорошая кандидатура на должность руководителя, а все остальные явно «не тянут», то проблемы выбора вообще нет. Но когда у вас в наличии 3 хороших и подходящих кандидата?

Эта статья не претендует на роль исчерпывающего руководства: «Как выбрать руководителя отдела продаж». Вместо этого мы ответим на вопрос о том, какие роли должен уметь исполнять руководитель отдела продаж (или РОП), работая в современной коммерческой компании. Статья будет полезна как руководителям бизнеса, так и менеджерам одела продаж, которые хотят сделать карьеру и стать руководителями.

Чьи интересы должен отстаивать руководитель отдела продаж?

Помните фразу из стихотворения «Бородино»: «Слуга царю, отец солдатам…»? Она полностью отражает роль руководителя отдела продаж. К целям бизнеса и своего непосредственного руководителя (коммерческого или генерального директора) РОП должен быть абсолютно лоялен. Его задача – следить за тем, чтобы эти цели реализовывались его отделом продаж. Однако, как мы с вами знаем, цели бизнеса не всегда совпадают с целями менеджеров отдела продаж. Бизнес хочет выполнения планов продаж, снижения стоимости продажи, роста эффективности, а люди подчас хотят чего-то другого. И это нормально.

И руководитель отдела продаж часто находится в ситуации «между молотом и наковальней». С одной стороны, на него давят цели бизнеса и требует быть быстрее, выше и сильнее, а с другой – люди, друзья, боевые товарищи со своими трудностями, особенностями характера и отношениями. Но это само по себе не плохо. Плохо другое: когда РОП в погоне за популярностью и боясь оказаться «чужим среди своих» слишком часто выбирает встать на сторону своих сотрудников, входя в конфронтацию с интересами бизнеса. Такие руководители предпочтут объяснить руководству «почему достичь этого невозможно», вместо того, чтобы ответить на вопрос «что мы должны сделать, чтобы достичь этого».

Давайте начистоту, уважаемые РОПы, неужели вы думаете, что такая позиция приведет вас к успеху? Вам не будут платить, если вы будете адвокатом своих сотрудников. Вы должны быть прежде всего адвокатом бизнеса, а уже потом – своим парнем для сотрудников. Лучшее, что вы можете сделать для всех – так это следить за тем, чтобы цели и интересы менеджеров отдела продаж соответствовали целям компании.

Кого назначить руководителем отдела продаж?

Руководитель отдела продаж – это, как правило, бывший менеджер отдела продаж. Это логично и правильно. Было бы странно РОПом назначить, к примеру, бухгалтера. Руководитель отдела продаж – это всегда продавец, тут нет проблемы. Однако проблема может быть в другом.

Бывает, что компания делает руководителем своего лучшего продавца. Ключевое слово здесь не «продавца», а «лучшего». И это часто проигрышный сценарий. Это связано с тем, что РОП, все-таки должен большую часть времени уделять управлению. Но, знаете, у лучшего продавца есть клиенты, которые к нему привыкли, он действительно хорошо продает и искренне не понимает, почему он должен отказываться от возможности получения «законной» премии с продаж этим клиентам. Такие руководители существуют в отделе лишь номинально, так как большую часть времени они проводят со своими клиентами, вместо того, чтобы посвящать это время отделу продаж .

Мы не раз видели ситуации, когда бОльшую часть выручки отдела продаж делает сам РОП. Однако, результатом работы руководителя всегда является результат работы отдела продаж. И, если мы видим, что отдел работает «не очень», то необходимо что-то менять в приоритетах руководителя.

Когда заказчики задают нам вопрос о том, кого назначить руководителем, мы всегда выступаем за то, чтобы руководителем отдела продаж назначали не лучшего продавца, а лучшего руководителя, который тоже умеет неплохо продавать.

Позволим себе дать небольшой совет менеджерам продаж. Если вы строите амбициозные планы и хотите стать руководителем, то мы рекомендуем помимо развивать еще и навыки управления людьми и задачами. В идеале вы должны стремиться стать лучшим руководителем среди всех менеджеров своего отдела продаж.

Должен ли руководитель отдела продаж продавать самостоятельно?

Руководитель отдела продаж должен продавать. Но важно понимать, что его доход должен быть привязан к результату работы его отдела. Если мотивация РОПа построена так, что большая часть дохода приходится на его личные продажи – это неизбежно приводит к плохому управлению.

РОП должен помогать продавать своим сотрудникам. Он должен быть рядом с ними, чтобы анализировать активность и качество их работы. А если он вместо этого будет заниматься своими личными продажами, то работа менеджеров останется без контроля.

Руководитель отдела продаж – наставник для менеджеров

Жозе Моуринью, один из лучших футбольных тренеров современности, не был мега-успешным футболистом. Однако он стал очень успешным футбольным тренером. Конечно, это исключение. И большинство действительно известных тренеров, работающих с лучшими клубами, ранее были не менее успешными и известными футболистами. Но давайте не будем забывать о том, что далеко не все звезды премьер-лиги становятся тренерами мировой величины. Тренер помимо футбольных и управленческих навыков должен еще и уметь учить взрослых людей.

Если вернуться к роли руководителя отдела продаж, то РОП должен быть хорошим наставником для менеджеров отдела продаж. В управление отделом продаж можно внедрить инструменты, которые использует эффективный менеджер, а, возможно, что-то полезное внесет и новый сотрудник. Не пренебрегайте мнением своих сотрудников. Мы с вами помним о том, что РОП работает на результат отдела и должен обеспечить своих сотрудников необходимыми ресурсами. Одним из ресурсов является набор необходимых знаний и умений, которыми должны обладать сотрудники его отдела. А он, как руководитель, должен уметь им эти ресурсы предоставить.

Обучение – одна из важных функций в отделе продаж, особенно тогда, когда в штате компании нет внутреннего тренера. РОП должен знать, как научить и новичка, и менеджера со стажем. И в его арсенале должны быть инструменты помимо «смотри и учись».

С чего начать, если вы задумали стать руководителем отдела продаж?

Мы рекомендуем сначала стать хорошим продавцом – это позволит обеспечить вам стабильный денежный поток и завоевать авторитет в своей компании. И уже потом стоит сфокусироваться на развитии своих управленческих компетенций. Некоторые из них мы перечислили в этой статье. Некоторые – можно почерпнуть на отдела продаж.

Желаем успеха!

Михаил Графский
Генеральный директор Clientbridge


Для решения этого вопроса давайте исходить из того, что в продажи включены собственник, генеральный директор, коммерческий директор, руководитель отдела продаж (РОП) и менеджеры по продажам. Собственник или генеральный директор обозначает стратегию и контролирует ситуацию в целом, РОП управляет Отделом продаж, менеджеры продают.

При выборе эффективного РОПа мы сталкиваемся с тремя основными проблемами:
1. Нет конкретной задачи для выполнения РОПом;
2. Нет представления, какой специалист нужен для выполнения поставленной задачи;
3. Нет оценки претендентов на должность РОПа.

Отсюда непонимание – кто же он такой, специалист по управлению продажами? Тот, кто заставляет работать, «погоняет» менеджеров? Кто выводит серьезные формулы на бумаге, считает и затем приносит отчеты по продажам? Тот, кто лучше всего продает в компании и дает советы собственнику, как повысить продажи? Это сотрудник, которого можно «взрастить» внутри компании, или приглашенный специалист?

РОП действительно должен обладать многими качествами и иметь опыт продаж, уметь понимать, о чем говорят цифры и как с их помощью управлять отделом. Руководитель отдела может быть «из своих» или приглашенным – определяющим здесь будут не годы, проработанные в компании, и не лучшие результаты по продажам. Важно, чтобы кандидат соответствовал требованиям как руководитель и обладал компетенциями для решения конкретных задач компании.

Итак, разбираемся, какие задачи могут стоять перед РОПом.

Компании необходимо только удержать текущий уровень продаж. Нужен РОП, умеющий:

1. Контролировать сотрудников, их работу и уровень оказываемых услуг;
2. Первоклассно поддерживать отношения с постоянными клиентами;
3. Мотивировать своих подчиненных на достижение поставленного резуль тата.

Компании важно сохранить текущих клиентов и привлечь новых. Необходимые качества РОПа:

1. Уметь контролировать сотрудников, их работу и уровень оказываемых услуг;
2. Первоклассно поддерживать отношения с постоянными клиентами;
3. Иметь опыт поиска и привлечения новых клиентов, опыт тысячи отказов;
4. Обладать опытом разных продаж, чтобы выбрать оптимальные пути привлечения новых клиентов;
5. Уметь мотивировать своих подчиненных на достижение поставленного результата;
6. Быть лидером для своих подчиненных;
7. Нести ответственность за выполнение задачи, отвечать головой.

И переходим к высшему пилотажу.

Компании необходима стратегия выхода на новый уровень и РОП, который ее разработает и реализует.

Нужен высококлассный профессионал, которому собственник и руководитель компании дадут полный карт-бланш, свободу действий.
Такой РОП должен иметь:

1. Стратегическое мышление;

2. Ярко выраженные лидерские качества;

3. Опыт сильных побед и мощных поражений;

4. Навыки тактических действий;

5. Сильную веру в себя и в проект;

6. Умение подчиняться руководителю в нужный момент и не прогибаться ни при каких обстоятельствах перед подчиненными и клиентами;

7. Умение контролировать сотрудников, их работу и уровень оказываемых услуг;

8. Навыки первоклассного поддержания отношений с постоянными клиентами;

9. Опыт поиска и привлечения новых клиентов, опыт тысячи отказов;

10. Опыт разных продаж, чтобы выбрать оптимальные пути привлечения новых клиентов;

11. Умение мотивировать своих подчиненных на достижение поставленного результата;

12. Репутацию лидера, чтобы вести за собой своих сотрудников;

13. Ответственность за выполнение задачи, отвечать за результат головой.

Специалист такого уровня наиболее эффективен и безопасен в крупной компании, где Отдел продаж – одно из направлений в сильной, развитой структуре. Компания обладает серьезными ресурсами и глубиной развития. Это мощная организация, которую вряд ли удастся быстро скопировать.


В малом бизнесе сильный РОП – потенциальная опасность. Все достижения по развитию компании – его собственные. Ему будет нетрудно продублировать бизнес, забрав не только клиентов, но и сотрудников. Часто так и происходит. Выход для собственника один – пригласив на работу суперруководителя, не надейтесь на него! Принимайте участие в развитие бизнеса и персонала и контролируйте организацию.

Проанализируйте ситуацию в вашей компании, определитесь с целями и задачами, и вы сможете четко обрисовать картину, какой РОП нужен именно вам.

Удачных продаж!

Сергей Шевченко,
Эксперт по построению и развитию Отделов продаж